1

INDUSTRIA, MERKATARITZA ETA TURISMO SAILA Kontsumitzaileentzako Europar Bulegoa
Esku artean duzun inprimakia Europako Batzordeko zerbitzuek egindakoa da; beraz, erabiltzaileek ezin dute aldaketarik egin. Inprimaki honen erabilerak kontsumitzaileen eta profesionalen arteko harremanak hobetzea du helburu. Salerosketetan edo merkataritza-akordioren baten arazoren bat sortzen bada, ahal den neurrian bederen, konponbideren bat lortzeko ere balio izango du.
Nork aurkeztutako erreklamazioa:
Izen-abizenak:
Helbidea:
Herria, Posta-kod.: ,
Herrialdea:
Tel.:
Faxa:
Posta-elektronikoa:
Noren izenean * :
* Erreklamazioa hirugarren batek aurkezten duenean bete. Kasu horietan komenigarria litzateke hirugarrenaren azpiansinaduraren kontsumitzaileak sinatzea.
Noren aurka:
Izen-abizenak:
Helbidea:
Herria, Posta-kod.: ,
Herrialdea:
Tel.:
Faxa:
Posta-elektronikoa:
Bestelako datuak

ARGIBIDEAK
  • Arazoa ondo zehazteko, inprimakian bertan galdera batzuk dituzu. Aukeratu erantzun egokiena edo egokienak, zure arazoa argitzeko; eta behar izanez gero, horretarako jarritako tokietan informazioa osatu.
  • Inprimaki honekin batera egiaztagiriak bidali eta kopia batekin geratzea gomendatzen dizugu. Bidali posta ziurtatu eta hartu agiridunez, edota bestelako modu batean, baina ziurta dezala bidali eta hartu izana.
  • Erantzuna emateko, gutxienez, 15 eguneko epea emango dio erreklamatzaileak profesionalari. Profesionalaren erantzunaren jakinarazpena, erreklamatzaileari inprimaki osoa bidalita emango zaio. Hori jaso eta gero, kontsumitzaileak 4. orrialdean dagokion zatia bidaliko dio profesionalari.

OHARRA: Nazio-legeria gehientsuenek epe jakin bat izaten dute, zure eskubideak eskatzeko auzibidetik joanez gero. Preskripzio epe hori sarritan motzegia izaten da, batez ereondasunak eskuratzerako orduan. Auziari ezarritako legeriak esango du inprimakiaren erabilerak aipatutako epea eteten duen.


2
I. AZALDUTAKO ARAZOAK
Arazoa edo arazoak azaldutako data (Urtea/hilabetea/eguna): //
Arazoa lehendabiziko aldiz gertatu da?:
Arazoen zergatia:  1 erositakoa ez entregatzea 15 Informazio urria
 2 Zerbitzu emate eza / zerbitzu emate partziala 16 Ordaintzeko erak
 3 Erositakoaren entrega atzeratzea 17 Salneurria
 4 Zerbitzu ematea atzeratzea 18 Salneurria gehitzea
Atzerapenaren iraupena 19 Gastu gehigarriak
 5 Erositakoaren akatsa 20 Gastuak / fakturazioa ez justifikatzea
 6 Zerbitzua ematerakoan akatsa 21 Kontratuaren baldintzak
            Akatsaren nondik norakoak: 22 Kontratuaren estaldura
23 Kalteen ebaluaketa
24 Kalte-ordainak ordaintzera ukatu
 7 Emandako produktua ez dator bat eskatutakoarekin 25 Kalte-ordain urria
 8 Ez eskatutako zerbitzu edo produktua ematea 26 Kontratua aldatzea
 9 Eragindako kalteak 27 Kontratuaren betetze okerra
10 Garantia betetzera ukatu 28 Kontratuaren baliogabetzea / deusestatzea
11 Saltzeari uko egin 29 Zerbitzu ematea baliogabetzea
12 Zerbitzua emateari uko egin 30 Dirulaguntzaren diru itzultzea
13 Merkataritza praktikak / saltzeko metodoak 31 Eskatutako interes-tasak
14 Informazio okerra 32 Hartutako erantzukizuna ez betetzea
33 Bestelako zehaztasunak:
34 Bestelako arazoak
II-EGITATEAK
(Jar ezazu noiz erosi edo firmatu zenuen kontratua, non eta deskribatu erositakoa edo emanda beharreko zerbitzua. Halaber, jarri salneurria, ordaintzeko era; baita ere zure erreklamazioa argitzeko balio duen edozein gauza):
III. KONTSUMITZAILEAREN ERREKLAMAZIOA
Lortu nahi dudana: 35 45 Kalteen ebaluazioa zuzentzea
36 Erositakoa konpontzea edo zerbitzua 46
37 Erositakoa aldatzea PTA-koa izatea
38 Salmenta baliogabetzea 47 Diru kopurua
39 Garantia betetzea PTA-ko ordainketak itzultzea
40 Hartutako erantzukizuna betetzea 48
41 Kontratuaren amaiera PTA-ko ordainketak itzultzea
42 Kontratua baliogabetzea / deuseztatzea 49
43 Faktura baliogabetzea PTA-ko deskontua
44 Informazioa ematea 50 Ordaintzerako orduan erreaztasunak ematea
51
52 Bestelako erreklamazioak


3
IV-BESTELAKO AZALPENAK (hautazkoa)
V-ZUZENBIDEKO OINARRIAK (hautazkoa)
VI-EGIAZTAGIRIAK (ahal izanez gero bidali inprimaki honekin batera dituzun egiaztagirien kopia bat, hau da, fakturarena, kontratuarena, egiaztagiriarena, ...)
Bidalitako dokumentuen zerrenda 1.
2.
3.
4.
Jakinarazpena jaso eta eguneko epean ez bada lagun arteko konponbiderik edo erantzunik ematen, nire esku usten dut arazoa eskumena duten erakundeetara eramateko.
(e)n, data: SINADURA: