La familia de normas ISO 9001: 2000 trata de establecer un sistema de gestión de la calidad que asegure la satisfacción del cliente, entendiéndo que ésta se consigue cuando el producto satisface las necesidades específicadas en el producto (producto/servicio) y las expectativas creadas.

Ultima Revisión: 07/11/2007 :: Departamento de Industria, Comercio y Turismo :: Gobierno vasco